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What You'll Learn

Realiza auditorías completas del servicio al cliente para detectar fortalezas
fallas y mejorar la satisfacción.,Desarrolla e implementa estrategias de servicio alineadas al negocio para fidelizar clientes y mejorar resultados.,Forma y lidera equipos de soporte de alto rendimiento para brindar experiencias excepcionales.,Optimiza el servicio al cliente con tecnología moderna
IA y automatización para mejorar la eficiencia.,Utilice métricas clave para supervisar la calidad del servicio: analice las puntuaciones NPS
CSAT
CES y FCR para tomar decisiones basadas en datos.,Gestiona conflictos y clientes difíciles con técnicas efectivas para mantener relaciones positivas.,Fomenta la colaboración entre departamentos para ofrecer una atención al cliente unificada.

Requirements

Conocimientos básicos sobre operaciones de atención al cliente: es útil tener experiencia en puestos de asistencia
servicio o atención al cliente.,Habilidades de comunicación y liderazgo: capacidad para gestionar equipos
comunicarse de manera eficaz y gestionar las interacciones con los clientes.,Capacidad para resolver problemas: sólidas habilidades analíticas para identificar deficiencias en el servicio y mejorar los procesos.,Familiaridad con las métricas de satisfacción del cliente: se valorará el conocimiento de NPS
CSAT y CES
pero no es imprescindible.,Experiencia con CRM o herramientas de atención al cliente: es útil estar familiarizado con plataformas como Zendesk
Salesforce o Intercom
pero no es obligatorio.,Conocimientos básicos sobre negocios y estrategia: comprender cómo la atención al cliente se alinea con los objetivos empresariales resulta beneficioso.,Habilidades de gestión del tiempo y organización: capacidad para supervisar eficazmente múltiples funciones de servicio.,Interés en la transformación digital y la IA: disposición a aprender cómo la IA y la automatización mejoran el servicio al cliente.,Deseo de mejorar la experiencia del cliente: pasión por optimizar las interacciones con los clientes y su retención.,Motivación para liderar e innovar en la atención al cliente: disposición para desarrollar estrategias y asumir responsabilidades de liderazgo.

Description

Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención

En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.

Lo que aprenderás:

Rol del CCO y su impacto estratégico
Diseño de estrategias centradas en el cliente
Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad
Automatización del servicio y uso de IA
Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR
Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos
Tendencias en CX e innovación digital

Programa del Curso (8 clases):

Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX
Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora
Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares
Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte
Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs
Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización
Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis
Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global

Ventajas del curso:

Enseñado por un líder global en CX
Lecciones grabadas con tareas prácticas
Certificado profesional
Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo

Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas.

Este curso incluye una promoción.

Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.

Who this course is for:

Gerentes de servicio al cliente y jefes de equipo: responsables de gestionar los equipos de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio.,Aspirantes a directores de atención al cliente (CCO) y actuales directores de atención al cliente: profesionales que se preparan para ocupar puestos de alta dirección en el ámbito de la atención al cliente o que ya los ocupan.,Profesionales de la experiencia del cliente (CX): personas dedicadas a optimizar las interacciones con los clientes
su satisfacción y las estrategias de retención.,Gerentes de soporte y operaciones: aquellos que supervisan los procesos de atención al cliente
incluidos los centros de llamadas
los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte digital.,Propietarios de negocios y emprendedores: líderes que desean crear organizaciones centradas en el cliente y mejorar la fidelidad de los clientes.,Gerentes de éxito del cliente y gerentes de cuentas: profesionales responsables de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo y reducir la pérdida de clientes.,Supervisores de centros de servicio y atención al cliente: personas que gestionan centros de llamadas y operaciones de atención al cliente digital.,Profesionales de RR. HH. y formación en atención al cliente: responsables de RR. HH. encargados de la contratación
formación y desarrollo de equipos de atención al cliente.,Entusiastas de la transformación digital y la IA: personas interesadas en aprovechar la IA
la automatización y las herramientas de CRM para mejorar el servicio al cliente.,Profesionales en transición hacia puestos de liderazgo: aquellos que desean mejorar sus habilidades y ascender a puestos de liderazgo en atención al cliente.