Requirements

• Conocimientos básicos sobre operaciones de atención al cliente: es útil tener experiencia en puestos de asistencia
• servicio o atención al cliente.,Habilidades de comunicación y liderazgo: capacidad para gestionar equipos
• comunicarse de manera eficaz y gestionar las interacciones con los clientes.,Capacidad para resolver problemas: sólidas habilidades analíticas para identificar deficiencias en el servicio y mejorar los procesos.,Familiaridad con las métricas de satisfacción del cliente: se valorará el conocimiento de NPS
• CSAT y CES
• pero no es imprescindible.,Experiencia con CRM o herramientas de atención al cliente: es útil estar familiarizado con plataformas como Zendesk
• Salesforce o Intercom
• pero no es obligatorio.,Conocimientos básicos sobre negocios y estrategia: comprender cómo la atención al cliente se alinea con los objetivos empresariales resulta beneficioso.,Habilidades de gestión del tiempo y organización: capacidad para supervisar eficazmente múltiples funciones de servicio.,Interés en la transformación digital y la IA: disposición a aprender cómo la IA y la automatización mejoran el servicio al cliente.,Deseo de mejorar la experiencia del cliente: pasión por optimizar las interacciones con los clientes y su retención.,Motivación para liderar e innovar en la atención al cliente: disposición para desarrollar estrategias y asumir responsabilidades de liderazgo.

Description

Who this course is for:

• Gerentes de servicio al cliente y jefes de equipo: responsables de gestionar los equipos de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio.,Aspirantes a directores de atención al cliente (CCO) y actuales directores de atención al cliente: profesionales que se preparan para ocupar puestos de alta dirección en el ámbito de la atención al cliente o que ya los ocupan.,Profesionales de la experiencia del cliente (CX): personas dedicadas a optimizar las interacciones con los clientes
• su satisfacción y las estrategias de retención.,Gerentes de soporte y operaciones: aquellos que supervisan los procesos de atención al cliente
• incluidos los centros de llamadas
• los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte digital.,Propietarios de negocios y emprendedores: líderes que desean crear organizaciones centradas en el cliente y mejorar la fidelidad de los clientes.,Gerentes de éxito del cliente y gerentes de cuentas: profesionales responsables de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo y reducir la pérdida de clientes.,Supervisores de centros de servicio y atención al cliente: personas que gestionan centros de llamadas y operaciones de atención al cliente digital.,Profesionales de RR. HH. y formación en atención al cliente: responsables de RR. HH. encargados de la contratación
• formación y desarrollo de equipos de atención al cliente.,Entusiastas de la transformación digital y la IA: personas interesadas en aprovechar la IA
• la automatización y las herramientas de CRM para mejorar el servicio al cliente.,Profesionales en transición hacia puestos de liderazgo: aquellos que desean mejorar sus habilidades y ascender a puestos de liderazgo en atención al cliente.