Este curso incluye el uso de inteligencia artificial.

Un experto se marcha y, con él, se pierde el conocimiento de cómo funcionan realmente las cosas. Los nuevos empleados repiten las mismas preguntas cada semana y la wiki está llena de páginas que nadie actualiza. Aquí tienes 68 herramientas para cambiarlo: 40 procedimientos, plantillas, listas de preguntas, listas de verificación y matrices listos para usar, 21 modelos y métodos, y 7 servicios que verás en pantalla.

Abre una clase, toma la plantilla y documenta un proceso esta semana.

Por qué se pierde el conocimiento de la empresa

El conocimiento está en la cabeza de las personas y en conversaciones privadas. Nadie se responsabiliza de la wiki, las páginas quedan desactualizadas y el equipo deja de confiar en ellas. Los expertos no tienen tiempo para escribir, los nuevos empleados aprenden interrumpiendo a sus compañeros y los errores se repiten porque nadie documenta lo aprendido.

Qué cambia después de este curso

Tienes una estrategia clara y responsables de gestionar el conocimiento. Capturas el saber de los expertos mediante entrevistas y lo conviertes en páginas útiles, lo compartes a través de la mentoría y las comunidades, y lo incorporas al trabajo diario con listas de verificación y apoyo al desempeño. Mides si el sistema funciona y lo mejoras.

Qué incluye: 68 herramientas, contadas clase por clase

Puedes comprobar esta cifra por ti mismo. Abre cualquier clase y lee su descripción: allí encontrarás el nombre de cada herramienta que contiene.

• 6 recursos descargables: las presentaciones de las clases
• 40 herramientas listas para usar en las presentaciones:
• 13 procedimientos y flujos de trabajo paso a paso: Procedimiento de desarrollo de la estrategia de gestión del conocimiento, Flujo de trabajo de captura del conocimiento, Procedimiento de benchmarking de buenas prácticas
• 9 plantillas y documentos de ejemplo: Hoja de desglose de Job Instruction, Plantilla de documentación de casos de estudio, Plantilla de análisis de errores
• 8 listas de preguntas y guiones: Guía de entrevista para capturar el conocimiento de expertos, Guía de entrevista sobre necesidades de apoyo al desempeño, Cuestionario de opinión sobre el uso del conocimiento
• 5 listas de verificación: Lista de verificación de seguridad de la base de conocimientos, Lista de verificación de integración del conocimiento, Lista de verificación para retrospectivas, Lista de verificación para responsables de incorporación de nuevos empleados
• 4 tablas de evaluación y matrices y 1 conjunto de métricas: Matriz RACI, Matriz de selección de roles de gestión del conocimiento, Métricas de eficacia de la gestión del conocimiento
• 21 modelos y métodos explicados: Estrategias de codificación y personalización, Comunidades de práctica, Apoyo al desempeño, Modelo de aprendizaje 70-20-10
• 7 servicios que verás en pantalla: Confluence, Notion, Microsoft Loop, Trello, Slack, Google Forms y Typeform

Dónde están las herramientas

• Fundamentos de la gestión del conocimiento (1 sección, 8 herramientas). Estrategia, incorporación de empleados y cultura de gestión del conocimiento.
• Creación, almacenamiento e intercambio de conocimiento (1 sección, 32 herramientas). Captura del conocimiento, base de conocimientos, encuestas y prácticas para compartirlo.
• Integración y evaluación del conocimiento (1 sección, 23 herramientas). Conocimiento en los procesos y flujos de trabajo, apoyo al desempeño y evaluación.
• Estrategia y buenas prácticas (1 sección, 7 herramientas). Alineación de objetivos, hoja de ruta y gobernanza.

Quién imparte el curso

Soy Mike, el instructor de RRHH #1 en Udemy, con 1,800,000+ inscripciones de 170,000 estudiantes y autor de unos 200 libros en Amazon. Desarrollé el sistema de gestión de personas de Preply durante su crecimiento hasta convertirse en un unicornio y trabajé en Wargaming, iDeals y Alfa-Bank a lo largo de 20 años en RRHH. Cuento con las certificaciones PHRi, SHRM-CP y HCI sHRBP y represento a HRCI en Europa del Este.

En Preply e iDeals grabábamos nuestras reuniones All Hands y las guardábamos en una carpeta específica de Confluence para que los nuevos empleados pudieran ver las anteriores y conocer lo que ocurría en la empresa. En Preply también teníamos un manual para nuevos empleados con la misión y los valores, los primeros pasos, los principios, las pautas de comunicación y enlaces útiles, incluida una versión para quienes se trasladaban desde otros países.

Cómo aprovechar el curso

Recorre las cuatro secciones en orden: necesitarás unas dos horas y media. Los títulos de las secciones y las clases indican cuántas herramientas contienen, y la descripción de cada clase las enumera por nombre.

Qué incluye el curso

• 7 clases en 4 secciones, 2.5 horas
• 6 recursos descargables: presentaciones de las clases
• 68 herramientas distribuidas a lo largo de las clases
• Un cuestionario, una prueba de 10 preguntas y una simulación de roles
• Acceso de por vida a todos los materiales
• Apoyo activo del instructor en la sección de Q&A
• Un certificado de finalización de Udemy

Por dónde empezar

Anota las tres preguntas que más hacen los nuevos empleados y quién las responde hoy. Inscríbete ahora y empieza tu primera clase hoy.