Este curso incluye el uso de inteligencia artificial.

Cuando un proceso solo existe en la cabeza de las personas, cada una trabaja a su manera y quienes se incorporan tienen que aprenderlo desde cero. Aquí tienes 35 herramientas para plasmarlo por escrito: 22 procedimientos, plantillas, listas de verificación y matrices listos para usar, 12 modelos y métodos, y 1 servicio que se muestra en pantalla.

Abre una clase, toma la plantilla y describe un proceso esta semana.

Por qué sale tan caro no documentar los procesos

El trabajo depende de quién lo haga ese día. La información se pierde al pasar de una persona a otra, los mismos errores se repiten y resulta imposible mejorar porque nadie se pone de acuerdo sobre cómo funciona el proceso. Se dibuja un diagrama una sola vez, nunca refleja la realidad y acaba olvidado.

Qué cambia después de este curso

Eliges una notación adecuada para la tarea. Describes los pasos, las entradas, las salidas y las responsabilidades de forma que el equipo reconozca su trabajo. Mides el proceso y lo mejoras paso a paso. Además, gestionas el trabajo sobre procesos como un proyecto, con un caso de negocio y roles claros.

Qué encontrarás: 35 herramientas, contadas clase por clase

Puedes comprobar esta cifra por ti mismo. Abre cualquier clase y lee su descripción: allí aparece el nombre de cada herramienta que contiene.

• 22 herramientas listas para usar en las presentaciones:
• 7 procedimientos paso a paso: procedimiento de identificación de pasos del proceso, procedimiento de implementación evolutiva de procesos, procedimiento de mejora de procesos, análisis de la cadena de valor
• 5 plantillas: plantilla de descripción de procesos de negocio, plantilla de caso de negocio, SIPOC
• 5 listas de verificación: lista de verificación para diferenciar procesos, lista de verificación de la coherencia entre entradas y salidas del proceso, lista de verificación para seleccionar la notación de modelado de procesos, lista de verificación para diseñar indicadores de procesos, lista de verificación para diagnosticar mejoras de procesos
• 2 conjuntos de métricas: métricas de rendimiento de procesos, estándares de plazos de contratación
• 2 matrices: modelo de madurez de procesos, matriz de roles y responsabilidades del proyecto de procesos
• 1 lista de preguntas: preguntas para seleccionar procesos
• 12 modelos y métodos explicados: gestión de procesos de negocio, BPMN, diagrama de carriles, cadena de procesos guiada por eventos (EPC), mapeo del flujo de valor
• 1 servicio que se muestra en pantalla: Microsoft PowerPoint para dibujar diagramas de procesos
• 6 recursos descargables: las presentaciones de las clases

Dónde están las herramientas

• Fundamentos de BPM y BPMN (12 herramientas). Por qué documentar procesos, madurez y notaciones.
• Métodos y modelos para diseñar procesos (11 herramientas). Identificación de pasos, descripción, SIPOC y herramientas de dibujo.
• Implementación, medición y mejora (6 herramientas). Métricas, indicadores y procedimiento de mejora de procesos.
• Proyecto de procesos (8 herramientas). Selección de procesos, roles, caso de negocio y presentación a la dirección.

Quién imparte el curso

Soy Mike, el instructor de RRHH #1 en Udemy, con 1,800,000+ inscripciones de 170,000 estudiantes, y autor de unos 200 libros en Amazon. Creé el sistema de gestión de personas de Preply durante su crecimiento hasta convertirse en un unicornio y trabajé en Wargaming, iDeals y Alfa-Bank a lo largo de 20 años en RRHH. Tengo las certificaciones PHRi, SHRM-CP y HCI sHRBP y represento a HRCI en Europa del Este.

Mi experiencia en diseño de procesos empezó con un cuaderno y diagramas que mostraban qué debía ocurrir y en qué orden. Aprendí qué representaban las formas de los diagramas, dibujé procesos en Lotus Notes y después pasé mis documentos a Microsoft Visio. También describí documentos y políticas con BPMN y creé numerosos ejemplos.

Cómo aprovechar el curso

Sigue las clases en orden y describe un proceso real a medida que avanzas. Los títulos de las secciones y las clases indican cuántas herramientas contienen, y la descripción de cada clase las enumera por nombre.

Qué incluye

• 7 clases en 5 secciones, 3.5 horas
• 6 recursos descargables: presentaciones de las clases
• 35 herramientas a lo largo de las clases
• Acceso de por vida a todos los materiales
• Apoyo activo del instructor en la sección de Q&A
• Un certificado de finalización de Udemy

Por dónde empezar

Elige el proceso sobre el que más preguntan quienes se incorporan y escribe sus pasos con el Procedimiento de identificación de pasos del proceso. Inscríbete y empieza tu primera clase hoy.